服务外包

 服务外包是指企业在剥离价值链中原有的基础性、通用性、非核心IT业务和基于IT的业务流程后,外包给外部专业服务提供商的经济活动。外包商所涉及的服务工作(包括业务和业务流程)可以通过计算机操作来完成,并通过现代通信手段来交付。服务外包使企业能够重组价值链,优化资源配置,降低成本,增强企业的核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始,逐步发展壮大。服务外包包括信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。ITO是指从外部寻求和获得包括全部或部分信息技术在内的服务的企业。服务内容包括:系统运营服务、系统应用服务、基础技术服务等,业务流程外包是指委托专业服务商,以信息技术为基础的业务流程,按照服务协议的要求,具有自己的管理、运营和维护。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运营服务、供应链管理服务等。